FAQ & Conseils

FAQ Générale

Quelle est la garantie de vos produits ?

Nos produits sont garantis sur une durée de 2 ans contre tout vice de fabrication et dans des conditions « normales » d’utilisation. Elle ne s’applique pas aux produits endommagés, utilisés ou stockés dans des conditions défavorables ou « anormales ». L’utilisateur doit informer la société ou le revendeur du produit dans un délai de deux ans à compter de la date d’achat. En cas de défaut de fabrication, le produit devra être contrôlé par notre Service Qualité. Le retour du produit ou des pièces défectueuses restent à la charge de l’utilisateur. Après accord du service qualité, la société DE BUYER remplacera ou fera réparer les produits ou pièces concernés.

Comment commander ou acheter vos produits ?

Nous vendons nos produits par l’intermédiaire de revendeurs. Vous trouverez la liste des revendeurs dans l’onglet « Où acheter ? ».

Ma poêle est compatible induction mais ne fonctionne pas sur ma plaque. Que se passe-t-il ? Que dois-je faire ?

Le diamètre du fond extérieur de l’ustensile doit être adapté à celui de la zone de cuisson car, par mesure de sécurité, les fabricants de tables à induction ont mis en place un système qui ne détecte les ustensiles magnétiques qu’à partir d’une certaine taille. Pour savoir quels sont les diamètres minimums détectables, il faut se référer au guide d’utilisation de la plaque de cuisson ou se renseigner auprès de son fabricant.

Ma poêle ne chauffe pas ma préparation de manière homogène : le milieu chauffe plus vite que les côtés. Que se passe-t-il ?

Ce problème peut éventuellement se produire lors de la cuisson sur une table à induction. Afin d’assurer une homogénéité optimale de la cuisson, nous vous recommandons de ne pas utiliser la puissance de chauffe maximale. Si, malgré cette précaution, la cuisson reste hétérogène, cela signifie que la taille de l’ustensile utilisé est trop importante par rapport à la zone de cuisson de l’inducteur (se référer au guide des tailles dans le manuel d’utilisation de votre plaque).