Retours et remboursement

Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre achat De Buyer. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

Comment ça marche ?

Envoyez le formulaire de rétractation rempli à l'adresse suivante : contact@debuyer.fr

Emballez le/les produit(s) en veillant à bien les protéger.

Emballez les produits dans leurs emballages d'origine et joignez le formulaire ou la référence de votre commande dans le colis

Envoyez le colis à l'adresse indiquée sur le formulaire de rétractation.

En cas d'erreur de notre part, veuillez garder la facture d'envoi.

De Buyer reçoit votre colis.

Nous recevrons vos articles retournés dans notre entrepôt.

De Buyer traite votre remboursement.

Foire aux questions

Pour que votre retour soit accepté, assurez-vous que l’ensemble des articles soient neufs dans leurs emballages d’origine et les étiquettes attachés à l’article.

Emballez le/les produits en veillant à bien les protéger.

A la réception de votre colis retour, si nous constatons que ce n’est pas le cas, nous nous réservons le droit d'appliquer une décôte sur le remboursement de vos produits retournés

Pour suivre le processus de retour de votre colis. Merci de vous rapprocher de votre solution d'expédition qui vous fournira les liens de tracking de votre colis.

Lorsque la demande de remboursement a été validée, le remboursement s'effectue directement sur la carte bancaire utilisée lors du passage de votre commande sur notre site internet.

Après la réception de votre commande dans nos entrepôts, nous devons procéder à une validation du contenu du colis pour s'assurer que les produits n'arrivent pas incomplets, endommagés ou souillés. Une fois cette étape passée, nous pourrons valider un remboursement.

Le délai moyen est de 15 jours après réception du colis dans nos locaux

  1. Les articles ayant une demande de retour supérieur à 14 jours.
  2. Les articles incomplets ou endommagés pendant le transport.
  3. Les articles personnalisés.

Veillez à bien emballer vos articles avec soin et à ajouter un emballage de protection si nécessaire pour les protéger pendant le transport.

Si le colis arrive endommagé, vous pouvez refuser la réception de ce dernier lorsque le livreur Colissimo vous le fourni (en cas de livraison avec signature).

Si les articles sont endommagés, nous vous invitons à prendre des photos des produits présentant des défauts et de contacter notre service consommateur.

Vous avez encore des questions ? contactez-nous !

Vous ne trouverez pas les informations que vous recherchez ? Vous avez d'autres questions ?

N'hésitez pas à contacter notre service consommateur pour qu'ils puissent vous renseigner !

Informations concernant votre droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-18 et s. du Code de la Consommation : 

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat en retournant les produits commandés dans leur emballage d’origine et en parfait état, sans donner de motif, ni payer de pénalités.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter du moment où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez/prend physiquement possession :  

- Du bien, lorsque le contrat porte sur un seul bien ;

- Du dernier bien lorsque le contrat porte sur plusieurs biens commandés au moyen d’une seule commande si ces biens sont livrés séparément ;

- Du dernier lot ou de la dernière pièce lorsque le contrat porte sur la livraison d’un bien en plusieurs lots ou pièces. 

 

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez compléter et nous retourner le formulaire de rétractation, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

Vous trouverez ce formulaire de rétractation :

- En le téléchargeant au format PDF en cliquant ICI

Vous devez ensuite l’envoyer par courriel à : contact@debuyer.fr 

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous nous transmettiez votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de rétractation.  

Vous devez ensuite envoyer le colis à l’adresse suivante : 

DE BUYER INDUSTRIES 

RETOUR COMMANDE

25 FAYMONT

88340 LE VAL-D’AJOL - FRANCE 

 

2. Les effets de votre droit de rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous dans le cadre du présent contrat, à l'exception des frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous vous proposions) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.  

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. 

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. 

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat.  

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien, qui correspondent aux tarifs postaux en vigueur.

Dans le cas ou les biens retournés seraient dans un état ne permettant pas la remise en vente (emballages détériorés, bosse, choc, casse, rayure, trace,…), une décote allant de 30% à 100% du produit serait appliqué sur le montant du remboursement 

 

3. Les limites à votre droit de rétractation 

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. 

Cependant, conformément aux dispositions de l’article L. 221-28 du Code de la consommation : 

Il vous sera impossible de vous rétracter si : 

- Le bien est confectionné selon vos spécifications, ou nettement personnalisé ; 

- Le bien est susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement ; 

- Le bien a été descellé par vous-même, ou un tiers autre que le transporteur, après la livraison, et il ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ; 

- Après livraison et de par sa nature, le bien a été mélangé de manière indissociable avec d’autres articles.

- Le prix du bien dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.

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